Asegurar que los incidentes cumplan con el SLA acordado y se traten según procedimientos acordados, lidera la solución de incidentes escalados a vendores. Asegura que los incidentes resueltos sean documentados y cerrados de forma adecuada. Analiza las causas de incidentes e informa a los usuarios. Analiza métricas y genera reportes sobre el desempeño del proceso de gestión de incidentes. […]
Asegura que los sistemas y aplicaciones estén adaptados para facilitar el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalación y las pruebas de nuevas versiones de software de sistema. Investiga...