• Estudios Truncos, técnicos o universitarios: Ingeniería Industrial, administración y/o afines.
• 1 año de experiencia en monitoreo de calidad
• Conocimiento en herramientas de Call Center (Deseable)
• Nivel Excel: Intermedio (Deseable) […]
• Generar reportes solicitados por lo clientes internos y externos no automatizados.
• Escuchar y auditar audios de las asesores y jefes inmediatos, para poder verificar que se cumpla con un speech adecuado (call center).
• Realizar calibraciones y clínicas, a fin de mejorar la gestión de los asesores.
• Controlar cumplimiento de actividades del call center...